Jakarta, OG Indonesia – Keterbatasan di era pandemi Covid-19 memang menjadi kendala bagi aktivitas banyak perusahaan. PT Asuransi Jiwa Sequis Life (Sequis Life) pun beradaptasi dengan kondisi ini dengan mengembangkan inovasi digital lewat program chatbot SELVIA (Sequis Intelligent Virtual Assistant). Tujuan utamanya demi meningkatkan serta mempertahankan performa layanan yang tetap prima kepada nasabah.
“Layanan digital kini menjadi semakin penting apalagi pada
masa pandemi ini, sebagai perusahaan yang terus berkembang kami harus mampu
menyelaraskan diri agar nasabah merasakan kemudahan berbisnis dengan Sequis,”
ucap Tatang Widjaja, President Director & CEO Sequis, Selasa (7/9/2021).
Program chatbot SELVIA adalah Asisten Cerdas Virtual
dari Sequis agar nasabah dapat tetap terlayani dengan baik tanpa ada batasan. Seperti
diketahui, dengan adanya pembatasan sosial yang mengurangi terjadinya pergerakan
manusia serta kerumunan banyak orang, membuat berbagai aktivitas manusia menjadi
sulit dilakukan.
Chatbot sendiri sebagai teknologi machine learning
yang menjanjikan telah banyak dimanfaatkan oleh banyak perusahaan besar
untuk menunjang kegiatan operasi perusahaan. Karena itu Sequis tidak
ketinggalan memanfaatkan inovasi kecerdasan buatan ini. Lewat teknologi yang
mendukung berbagai kepraktisan dan dapat berlangsung secara interaktif diharapkan dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Ujungnya tentu berimbas positif pada reputasi
perusahaan yang dapat tetap terjaga dengan baik.
Adanya chatbot, bisa menjadi alternatif bagi nasabah
untuk berkomunikasi dengan perusahaan sehingga tidak perlu lagi mendatangi service
center dan tidak perlu melakukan panggilan telepon ke contact center.
“Hal ini tentunya akan menghemat waktu dan pengeluaran nasabah serta lebih aman
dimanfaatkan pada masa pandemi. Nasabah bisa mendapatkan layanan Sequis dengan
cepat dan akurat karena SELVIA bisa dimanfaatkan kapan dan di mana saja,” tambah
Eko Sumurat, Head of Life Operation Sequis.
Menariknya, SELVIA merupakan solusi layanan digital yang
dirancang untuk dapat memahami pertanyaan nasabah dan calon nasabah. Tak hanya
itu, dengan kecerdasan artifisialnya SELVIA juga mampu memberikan jawaban layaknya
Customer Service perusahaan di dunia nyata.
Nasabah Sequis dapat mengetahui berbagai hal, mulai dari status polis, manfaat polis, nilai investasi yang terbentuk, informasi prosedur dan persyaratan pengajuan klaim, hingga informasi penting lainnya. Aneka informasi tersebut bisa diakses melalui SELVIA di kanal WhatsApp bisnis Sequis di nomor +62 811 1332 222 atau dapat juga melalui scan QR code yang dapat diakses di media sosial Sequis, dan melalui fitur Live Chat pada website Sequis.
“Nasabah Sequis dapat menghubungi SELVIA kapan saja karena tak terbatas
jam kerja dan dapat diakses 24 jam,” tegas Eko.
Bagaimana dengan tingkat keamanannya? Eko menerangkan bahwa SELVIA
memanfaatkan data core system sehingga akurasi data dapat
dipertanggungjawabkan. Ia juga memastikan bahwa SELVIA aman karena data terkait
polis akan diverifikasi dengan menggunakan metode OTP (one-time password)
yang dikirim ke nomor telepon pemegang polis yang terdaftar pada Sequis.
Pemanfaatan teknologi digital sendiri sudah lama dijalankan oleh Sequis untuk berbagai aktivitasnya. Sebelumnya, pada kuartal 1, Sequis juga telah meluncurkan aplikasi Sequis App untuk memudahkan nasabah mendapatkan informasi polis, mengajukan serta memantau status klaim, mencari rumah sakit, mengecek tarif kamar rumah sakit, serta meluncurkan layanan Find Agent untuk memudahkan calon nasabah terkoneksi dengan tenaga pemasar yang tepat guna membantu perencanaan keuangan untuk hari esok keluarga yang lebih baik. RH