Untuk Lebih Dekat dengan Pelanggan, PLN Luncurkan Aplikasi PLN MOBILE

Direktur Utama PLN Sofyan Basir (tengah)
saat mencoba aplikasi PLN MOBILE
di PLN Kantor Pusat, Senin (31/10).
Foto: PLN

Jakarta, OG Indonesia -- Akses layanan PLN kini semakin mudah dengan aplikasi PLN MOBILE yang bisa ada di genggaman tangan pelanggan melalui smartphone berbasis Android. Di mana PLN MOBILE resmi dirilis oleh Direksi PLN pada Senin (31/10) di PLN Kantor Pusat, bertepatan dengan upacara Hari Listrik Nasional ke-71. Aplikasi ini merupakan produk inovasi dari PLN yang bekerjasama dengan PT Indonesia Comnet Plus sebagai anak perusahaan PLN.

PLN MOBILE adalah suatu aplikasi Mobile Customer Self Service yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). PLN MOBILE merupakan wujud inovasi dan layanan Contact Center PLN 123 yang juga dapat diakses melalui telepon 123, handphone (kode area + 123), Facebook PLN 123, Twitter @pln_123 dan email pln123@pln.co.id.

"Layanan bagi pelanggan PLN ini diharapkan dapat mendukung perbaikan tata kelola Layanan Pengaduan dan Keluhan Pelanggan yang lebih maksimal serta memutus jalur birokrasi dan prosedur," ungkap Kepala Divisi Sistem dan Teknologi Informasi PLN Agus Sutiawan.

Dengan PLN MOBILE pelanggan PLN akan merasa lebih dekat dengan PLN. Di mana pelanggan maupun calon pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi tentang tagihan listrik, informasi pemadaman maupun informasi lainnya yang berkaitan dengan layanan PLN kepada masyarakat. Selain itu, pelanggan juga dapat dengan mudah menyampaikan keluhan atas gangguan kelistrikan yang terjadi.

Adapun fitur-fitur yang tergabung dalam aplikasi ini meliputi: Cek tagihan dan riwayat token; Simulasi permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara; Permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara; Informasi tarif listrik terkini; dan Cek status pengaduan dan permohonan Berita terkini dari PLN.

Nantinya, fitur-fitur pada aplikasi ini terus dikembangkan. Beberapa di antaranya yang akan muncul di versi selanjutnya adalah layanan untuk menghubungi Customer Service Officer PLN 123 tanpa melalui telepon rumah dan operator seluler, tetapi dengan menggunalan Voice Over Internet Protocol (VOIP). Selain itu, akan ada pula fitur info pemeliharaan yang terdampak kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat mengetahui alasan mengapa pemadaman terjadi di area layanan pelanggan. 

Termasuk untuk layanan pembelian dan pengisian token listrik atau juga untuk pembayaran listrik, yang kemungkinan bisa dikembangkan untuk dimasukkan dalam aplikasi ini. "Saat ini sedang kita kaji untuk kembangkan, di mana saat ini untuk pembelian token atau pembayaran listrik semua terhubung dengan bank, di mana dengan bank lebih terjamin secara finansial. Tapi untuk saat ini kita sedang kembangkan itu (untuk di aplikasi)," ujar Agus Sulistiawan, Head of Information System Division PT PLN (Persero).

Aplikasi PLN MOBILE dapat diunduh melalui smartphone berbasis Android di Google Play Store dengan mengetik PLN MOBILE pada kotak pencarian atau pada tautan http://bit.ly/2eMPdWY. RH